Es poden trobar tres tipus de serveis:

• Serveis informatius que no es poden tramitar a través del web
• Serveis que poden tramitar a través del web tots els ciutadans sense necessitat de disposar d'un certificat digital
• Serveis que poden tramitar a través del web els ciutadans que disposin d'un certificat digital

El Catàleg de Serveis és una eina que facilita als ciutadans l’accés a l’administració del seu Comú mitjançant Internet.

Es basa en dos pilars fonamentals, per una banda l’acreditació entre les parts que intercanvien informació garanteix integritat i autenticitat mitjançant certificats electrònics, i per altra banda el registre telemàtic certifica i acredita aquestes transaccions.

El Catàleg de Serveis proporciona múltiples avantatges per als ciutadans com ara:

• Estalvi de temps en desplaçaments
• Major agilitat i comoditat a l’hora de realitzar tràmits amb la seva Administració

Funciona correctament amb sistemes operatius com Microsoft Windows (Windows XP i posteriors); Linux (kernel 2.4 i posteriors) i Mac OS X 10.4.x.

El web està optimitzat per funcionar amb Internet Explorer 7 i superiors i Firefox 3 i superiors.

• Mai li demanarem per correu el seu certificat ni el seu codi PIN. Malfiï's si algú li demana.
• Mantingui actualitzat el seu sistema operatiu, antivirus i navegador.
• Accedeixi al Catàleg de Serveis des d'un web fiable. No accedeixi des d'enllaços que trobi a correus electrònics ni a altres webs.
• No escrigui el codi PIN del seu certificat si hi ha algú a prop que pugui distingir què tecleja.
• Mai desi el codi PIN del seu certificat si es troba a un ordinador que no és l'habitual.
• Tanqui correctament el navegador si utilitza ordinadors de llocs públics o als que hi tinguin accés terceres persones.
• Esculli un codi PIN difícil d'encertar per reforçar la seva seguretat. No utilitzi dades fàcilment deduïbles com la data de naixement o que porti anotades a algun lloc.

És l’equivalent en digital de la signatura manuscrita i permet al mateix temps identificar el signatari i garantir la integritat del document.

Els certificats han de ser emesos per una Entitat de Certificació, en el nostre cas el Govern d'Andorra, que és una entitat de confiança que s'encarrega de verificar les identitats certificades.

Al tractar-se d'un fitxer electrònic, el certificat pot trobar-se en un servidor d'internet (núvol).

Un certificat digital li permet:

• Identificar-se i garantir la seva identitat a Internet.
• Signar documents electrònics amb validesa legal.
• Enviar informació entre dues parts de forma segura i íntegra.
• Accedir al servei d'una forma més directa al no tenir que recordar l'usuari i la clau.
• Accedir a informació personal i/o continguts restringits.

Per utilitzar un certificat necessiteu:

• Disposar d'un certificat digital del Govern d'Andorra.
• Tenir un telèfon mòbil per poder signar els documents, tal i com s'explica tot seguit.

Per signar un document, s’haurà d’entrar la contrasenya proporcionada pel Govern d’Andorra, en el camp clau. Es requereix també el codi OTP, que és simplement el codi enviat per SMS al telèfon mòbil indicat al moment de l’alta del certificat.

La signatura electrònica reconeguda tindrà, respecte a les dades consignades en forma electrònica, el mateix valor que la signatura manuscrita en relació amb els consignats en paper.

• A l'Oficina de Serveis de Confiança Electrònica del Principat d'Andorra

• Comproveu de tenir connexió a internet.
• Comproveu que el certificat no hagi caducat.
• Si continua sense funcionar, reinicieu l'ordinador i torneu a provar.
• Si tot i així seguiu sense poder accedir, contacteu amb el servei tècnic de signatura electrònica del Govern d'Andorra:
• Per telèfon al 875750 (de 9:00 a 13:00)
• Per correu electrònic: oficina.certificacio@govern.ad

• Assegureu-vos que el certificat no està revocat, bloquejat o caducat.
• Si continua fallant, reinicieu el vostre ordinador.

Resolució de problemes del certificat digital:

http://www.signaturaelectronica.ad/ajuda

Oficina de Serveis de Confiança Electrònica

C. Prat de la Creu, 62-64

AD500 Andorra la Vella

Telèfon: +376 875 700

Adreça electrònica: oficina.certificacio@govern.ad